ИТС Отраслевой

Описание

ИТС Отраслевой – это сервис, который предоставляется разработчиками отраслевых решений совместно с обслуживающей компанией пользователям программ для автоматизации бизнеса. Он предназначен для сопровождения пользователей определенных отраслевых и специализированных решений с использованием различных средств коммуникации (далее – Отраслевых ПП). Список решений с Категорией сопровождения по сервису пользователи и обслуживающие компании могут найти, соответственно, в Личном кабинете пользователя (по зарегистрированным продуктам).

Поддержка пользователей

После активации сервиса ИТС Отраслевой, в дополнение к предоставляемым в рамках договора ИТС сервисам (после его оформления), пользователям будут доступны:

• линия консультаций разработчика отраслевого или специализированного решения (разработчика ПП) с использованием телефона, электронной почты и иных систем электронной коммуникации. Координаты линии консультаций разработчиков Решений, сопровождаемых по сервису ИТС Отраслевой, пользователи и обслуживающие компании могут найти, соответственно, в Личном кабинете пользователя (по зарегистрированным продуктам) и в Кабинете партнера;
• настройка средств электронной коммуникации с разработчиком ПП и обучение их использованию.

Преимущества

• Оперативная поддержка пользователей, оказываемая разработчиками Отраслевых ПП;
• обращение на ЛК разработчика Отраслевого ПП любым из перечисленных способов, который наиболее привычен и удобен для пользователя;
• усиленный контроль разработчиков ПП за качеством сопровождения Отраслевых ПП;
• возможность напрямую влиять на развитие функционала Отраслевого ПП, оценивая в Личном кабинете пользователя качество решения, качество его сопровождения, а также высказывая свои пожелания по развитию.

Условия получения

Активировать сервис ИТС Отраслевой могут зарегистрированные пользователи Отраслевых ПП. Сервис не является самостоятельным видом договора ИТС и считается активным только при наличии у пользователя действующего договора ИТС.

Для сопровождения по сервису ИТС Отраслевой разноименных Отраслевых ПП необходима отдельная активация сервиса на каждый Отраслевой ПП. Юридическим лицам и организациям, которые состоят из нескольких юридических лиц (с разветвленной филиальной структурой, для торговых сетей, холдингов и т.п.), которые приобрели несколько одноименных Отраслевых ПП, для получения сервисного обслуживания этих Отраслевых ПП, достаточно оформления одного сервиса ИТС Отраслевой.

При активации сервиса ИТС Отраслевой пользователь указывает период, в котором будет действовать сервис. Начало действия сервиса можно указать с любой даты любого месяца, но не ранее даты проведения процедуры активации, т.е. в дате начала действия активируемого сервиса ИТС Отраслевой нельзя указать "прошедшее число". 

Техподдержка

По вопросам, связанным с работой сервиса, следует обращаться по адресу webits-info@1c.ua (в теме письма следует указать ИТС Отраслевой).